Politique de remboursement

Une démarche responsable, jusqu'au bout.

Chez Tizaute, nous prônons une mode raisonnée et durable. Pour éviter le gaspillage textile et la surproduction, chaque vêtement est brodé spécifiquement pour vous lors de votre commande.

Produits Personnalisés (Broderie à la commande)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En clair : Comme chaque pièce est brodée individuellement dans notre atelier, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour un changement d'avis ou une erreur de taille.

Bien choisir votre taille

Pour vous assurer que votre pièce Tizaute vous aille parfaitement dès le premier essai :

• Consultez attentivement notre Guide des Tailles disponible sur chaque fiche produit.
• Nos coupes sont pensées pour un style chic et décontracté (si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de [choisir la plus grande / nous contacter]).

En cas de défaut de fabrication

Votre satisfaction est notre priorité.

Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, l'article présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (mauvais coloris, erreur de broderie par rapport à votre commande) :

• Contactez-nous sous 48h après réception via l'encart "Contact" sur le site internet.
• Joignez une photo du défaut.
• Nous trouverons ensemble la meilleure solution (réparation ou remplacement).

"Consommer moins, mais consommer mieux, c’est aussi prendre le temps de bien choisir sa pièce."

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à tizautetzt@gmail.com.